Anúncio de emprego Analista de Relacionamento

Sobre a Metrocasa
A Metrocasa é uma das construtoras que mais cresce no segmento econômico em São Paulo, reconhecida pela qualidade, responsabilidade e eficiência na entrega de seus empreendimentos. Com oito anos de atuação e mais de 50 obras em andamento, contamos com uma equipe dedicada e comprometida em transformar vidas por meio de entregas seguras, organizadas e de alto padrão.
Valorizamos profissionais com senso de dono, organização, proatividade e foco em excelência, que desejam evoluir junto à empresa.
Sobre a Área de Pós-venda – Relacionamento com o Cliente
A área de Pós-venda atua diretamente na experiência do cliente após a compra do imóvel, garantindo atendimento qualificado, análises contratuais, mediação de conflitos e resolução de demandas em canais oficiais como Reclame Aqui e PROCON. É uma área estratégica que exige clareza, postura e alinhamento com normas, contratos e políticas internas.
Atividades da Vaga
– Realizar atendimento e gestão de casos nos canais Reclame Aqui e PROCON;
– Interpretar cláusulas contratuais e orientar clientes conforme regras e políticas internas;
– Conduzir tratativas relacionadas a multas contratuais, cessão de direitos e outras demandas de pós-venda;
– Atuar com organização e acompanhamento das solicitações até a resolução final;
– Mediar conflitos e propor soluções alinhadas ao contrato e às diretrizes da empresa;
– Garantir atendimento claro, profissional e orientado à experiência do cliente.
Requisitos
– Experiência com pós-venda, relacionamento com o cliente ou áreas correlatas em incorporadoras;
– Conhecimento em atendimento e gestão de casos no Reclame Aqui e PROCON;
– Interpretação e entendimento de cláusulas contratuais;
– Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
– Capacidade de negociação, mediação e tomadas de decisão;
– Comunicação clara, objetiva e empática;
– Análise crítica e postura profissional em tratativas sensíveis.
Soft Skills
– Inteligência emocional;
– Escuta ativa;
– Resiliência e equilíbrio diante de pressão;
– Orientação para solução e experiência do cliente.
Etapas do Processo Seletivo
Cadastro e Triagem – Análise das informações e verificação de aderência ao perfil.
Entrevista com Gente & Gestão – Conversa sobre trajetória, habilidades e expectativas.
Entrevista com os Gestores da Área – Avaliação técnica e alinhamento das demandas da posição.
Venha fazer parte da Metrocasa!