RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;
Apoiar nos processos de implementações de estratégias;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
Facilidade para atuar exporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
Formação acadêmica (estudando ou formado);
Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
Habilidade em criação e Dashboard no Excel;
Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
Escala de Trabalho: 6×1 de segunda à sábado
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.
