Anúncio de emprego Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista para atuar com autonomia na gestão de demandas em canais críticos, garantindo resolutividade, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.nO que você vai fazernAtuar diretamente em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;nAnalisar reclamações, identificar causas e definir soluções eficazes;nElaborar respostas claras, personalizadas e estratégicas;nInteragir com áreas internas para tratativa e resolução dos casos;nControlar prazos e SLAs regulatórios;nAcompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.nO que buscamosnExperiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria;nVivência com gestão de canais críticos;nBoa capacidade analítica;nComunicação escrita estruturada e objetiva;nExcel em nível intermediário.nSerá um diferencialnExperiência no setor financeiro ou cobrança;nConhecimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC);nVivência com indicadores de experiência do cliente.nOferecemos:nSalário Fixo + Remuneração VariávelnConvênio MédiconVale Alimentação ou RefeiçãonSeguro de VidanVale transporte