Requisitos:
-Superior completo em Administração ou Engenharia (pós-graduação e/ou MBA são diferenciais);
-Experiência sólida em gestão de pessoas;
-Vivência em gestão de áreas de serviços e/ou comercial no mercado de bens de consumo;
-Experiência com gestão terceirizada de serviços de campo;
-Atuação prévia em negócios de pós-venda, com conhecimento sobre dinâmicas de mercado, tendências do consumidor e processos de garantia;
-Inglês e/ou espanhol são fortes diferenciais;
-Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo ou Curitiba.
Atividades:
-Contribuir para a definição da estratégia de expansão da rede própria de serviços da marca, estabelecendo e validando objetivos financeiros, comerciais e de performance conforme as necessidades de cada mercado;
-Garantir a execução da estratégia em alinhamento com as áreas envolvidas na operação da rede própria, promovendo uma jornada do consumidor de alto nível;
-Assegurar qualidade e agilidade na experiência do consumidor, monitorando o desempenho por meio de metas de satisfação e outros indicadores operacionais;
-Colaborar com a área de desenvolvimento de pessoas, garantindo o engajamento e a capacitação contínua dos colaboradores;
-Estimular o crescimento do time com foco em aprofundar o conhecimento sobre o negócio de serviços e pós-venda, com gestão baseada em dados;
-Acompanhar e analisar situações de queixa do consumidor, atuando na investigação de causa raiz e propondo planos de ação corretivos e preventivos;
-Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em feedbacks de campo e dos canais de atendimento ao cliente;
-Participar de projetos e iniciativas voltadas à cultura de excelência operacional, como Lean Thinking (EMS / C2W).
