Analista de Suporte com foco em Incidentes de TI
Atuação HÍBRIDA em São Carlos – SP
Responsabilidades:
– Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis.
– Realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes e requisições para garantir o atendimento do cliente externo, apoiando nos pilares de disponibilidade e performance dos componentes de TI e aplicações.
– Acompanhar War Room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuando escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócios e alta direção.
– Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.
– Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhando reuniões operacionais, técnicas e de negócio.
– Gestão e priorização de backlog de incidentes e requisições.
– Atuar como multiplicador de conhecimento técnico dentro da área.
Requisitos:
– Experiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises, conflitos e major incidentes.
– Experiência no suporte técnico ao cliente interno e externo.
– Experiência em gerenciar incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce e Service Now), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia.
– Experiência em mapear ofensores de volume de tickets em N1, apoiar no desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços e modelo operacional para atendimento ao cliente externo.
– Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas, negócios e operacionais da empresa.
– Interesse em novos desafios e senso de urgência.
– Conhecimento técnico em plataformas Windows (pacote Office), Linux, Cloud e SQL.
Diferencial: – Inglês (Intermediário)
Vaga HÍBRIDA em São Carlos – SP (ao menos dois dias presenciais)
Contratação CLT
Benefícios: convênio médico, odontológico e seguro de vida (sem desconto em folha para o titular), vale transporte e vale refeição
