– Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:
– Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
– Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
– Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
– Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
– Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.
Escopo de Atuação
1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA:
– Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
– Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
– Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.
2. Estruturação de Materiais:
– Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.
– Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.
3. Apoio à Equipe:
– Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.
– Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.
Ferramentas Necessárias
1. Gerenciamento de Conhecimento:
– Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
– SharePoint para organização e compartilhamento de informações.
2. Ferramentas de Escrita e Estruturação:
– Microsoft Word e PowerPoint.
– Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).
3. Ferramentas de Análise de Dados :
– Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.
