Buscamos uma pessoa com experiência em cobrança e gestão de operações, que seja incorformado e não se contente com respostas como: “sempre foi assim”, seja obstinado por resultado e resiliente, que consiga trabalhar e gerir o time mesmo estando sob pressão.
Vaga para atuar com time multifuncional, que tenha visão analítica e sede em atingir as metas estabelecidas.
A pessoa irá gerir um time de aproximadamente 15 operadores/assistentes, tendo um time específico de cobrança ativa e um time de Backoffice que atua em demandas de construção de dossiês (prevenção a fraudes).
Responsabilidades:
-Supervisionar e monitorar as atividades dos operadores de cobrança, garantindo que cumpram com a jornada estabelecida, acionamento da carteira e atingimento das metas individuais.
-Monitorar as negociações e ajustar atuações conforme necessário.
-Apurar resultado de remuneração variável e campanhas motivacionais.
-Distribuir casos para atuação na confecção dos dossiês.
-Garantir o cumprimento de SLA dos casos diários de confecção de dossiês.
-Revisão dos casos finalizandos para garantir o nível de qualidade estabelecido pelo cliente.
-Auxíliar o time nos acessos e necessidades diárias das demandas.
-Realizar o controle de folgas, compensações seja oriundas de campanhas motivacionais ou intercorrências do dia a dia, garantindo a continuidade das atividades.
-Aplicar feedbacks e dar todo o suporte necessário ao time
Requisitos
-Ter disponibilidade para atuação 100% presencial em Osasco;
-Experiência anterior em supervisão de operações de cobrança, preferencialmente em ambiente de call center ou serviços financeiros.
-Análise de dados dos KPI´s de performance da operação.
-Conhecimento em ferramentas do Google (sheets, slides, slack), será considerado como diferencial.
-Fortes habilidades de negociação e resolução de conflitos.
-Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.
-Ter experiência com processos de prevenção a fraudes será considerado um diferencial.
