Anúncio de emprego Analista de Suporte T.i e Infraestrutura Sr

A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.nAtuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação.nPrincipais atribuições:nSuporte Técnico e Atendimento ao UsuárionAtender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.nAtuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.nDiagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.nGarantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.nGestão da Operação de Service DesknApoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).nContribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.nOrientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e padronizações.nManter comunicação clara com usuários, áreas internas e coordenação de TI.nInfraestrutura e AmbientesnInstalar, configurar e manter equipamentos (notebooks, desktops, periféricos e impressoras).nAdministrar acessos e permissões em ambientes corporativos (ex.: Active Directory, e-mail, VPN, sistemas internos).nApoiar a operação e manutenção de rede, Wi-Fi e conectividade.nExecutar rotinas de verificação e manutenção preventiva.nExecutar rotinas operacionais em ambientes de servidores, sob diretrizes da coordenação de TI ou especialistas de infraestrutura.nAdministrar atividades de baixa e média complexidade em servidores, tais como:nCriação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory.nExecução de procedimentos padrão em servidores Windows (e Linux, quando aplicável).nReinício controlado de serviços e servidores.nAplicação de patches conforme janelas definidas.nMonitoramento básico de disponibilidade e capacidade.nApoiar a criação, manutenção e administração de máquinas virtuais a partir de templates existentes.nAcompanhar rotinas de backup e sinalizar falhas ou desvios.nAtuar em incidentes de infraestrutura como suporte N2, executando procedimentos documentados.nDocumentação e ConhecimentonDocumentar soluções, procedimentos e padrões técnicos.nManter e evoluir a base de conhecimento do service desk.nPadronizar imagens, configurações e processos operacionais.nProjetos e MelhoriasnApoiar projetos de infraestrutura, implantação de novas soluções e mudanças no ambiente.nAtuar em conjunto com Coordenador de TI, Segurança da Informação e fornecedores.nParticipar de testes, homologações e rollouts.nSegurança da InformaçãonApoiar a aplicação prática de políticas de segurança no ambiente do usuário.nAtuar no controle de acessos, hardening básico e boas práticas operacionais.nSinalizar riscos operacionais ou de segurança identificados no dia a dia.nA oportunidade de atuar como Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr é um passo significativo para quem busca crescimento e desafios em um ambiente dinâmico.