Anúncio de emprego Analistatelecom Bilingue

Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)
Horários:
?? Modelo: CLT, híbrido
?? 12×36 – (2 Noturno – 2 Diurnos)
?? Local: Cotia – SP
?? Modelo: [CLT, híbrido]
?? Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)
Contratante: Conversys IT Solutions (https://conversys.global/ )
Sobre a posição
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Principais responsabilidades
Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.
O que buscamos em você
Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.
Inglês/espanhol intermediário/avançado/fluente.
Diferenciais
Certificação CCNA ou similares.
Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.