Anúncio de emprego Coordenador(a) de operações (bpo)

?? Coordenador(a) de Operações (BPO)nModelo de contratação: PJnModelo de atuação: presencialnLocal: Campinas/SPnData para início: ImediatonPrincipais Responsabilidadesn1. Gestão Operacional (Dia a Dia)nCoordenar rotinas operacionais (SLAs, filas, prazos, produtividade e qualidade).nBalancear capacidade vs. demanda (dimensionamento, escala e alocação de recursos).nGarantir aderência a processos, políticas e requisitos contratuais.n2. Estratégia & Melhoria ContínuanDesdobrar metas e implementar estratégias alinhadas aos objetivos do negócio e do cliente.nIdentificar gargalos e liderar iniciativas de melhoria (Lean, Six Sigma, automação).nPromover cultura de melhoria contínua (Kaizen e gestão do conhecimento).n3. Liderança & Desenvolvimento de PessoasnLiderar e desenvolver equipes multifuncionais (analistas, assistentes, etc.).nConduzir 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).nEstimular um ambiente colaborativo, com foco em performance e resultados.n4. Gestão de Cliente (CS/CX)nGarantir qualidade na entrega e satisfação do cliente.nConduzir governança operacional (reuniões, QBR/MBR, planos de ação).nAntecipar demandas e propor melhorias e inovações no escopo.n5. Indicadores & PerformancenDefinir e acompanhar KPIs e SLAs operacionais.nElaborar dashboards e relatórios executivos.nGarantir qualidade e confiabilidade dos dados.n?? Requisitos Obrigatórios:nEnsino superior completo (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas).nExperiência com operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, etc.).nVivência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.nExperiência com melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H).nAtuação com KPIs, SLAs e relatórios gerenciais (Excel e/ou BI).nConhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma).nExperiência com sistemas de gestão (CRM, ERP, workflow, BPM ou RPA).nVivência com outsourcing e gestão contratual.