Coordenador Técnico de Field Service – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Indeterminado
Horário Comercial;
Alphaville, Barueri – SP,
Responsabilidades e Atribuições:
Profissional ficará responsável pela coordenação estratégica e operacional da equipe de suporte técnico em campo, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade em ambientes corporativos. Atua na liderança de times distribuídos, com forte foco em governança, padronização de processos, uso de tecnologias modernas como Microsoft Intune (para gerenciamento de dispositivos) e ServiceNow (para gestão de serviços de TI).
Coordenar a equipe de Field Service em todas as suas frentes: atendimento, alocação de recursos, prioridades, performance e suporte técnico avançado.
Gerenciar e otimizar o uso da plataforma ServiceNow para controle de incidentes, problemas, mudanças, requisições e ativos.
Acompanhar indicadores de desempenho (SLAs, backlog, NPS, produtividade) e reportar periodicamente para a gestão de TI.
Conduzir reuniões de alinhamento, retrospectivas e planos de ação com foco em melhoria contínua.
Participar de comitês técnicos, projetos de TI e iniciativas estratégicas da organização envolvendo infraestrutura, segurança e modern workplace.
Atuar na padronização de imagens de sistema, políticas de conformidade e gestão de dispositivos móveis e estações de trabalho via Microsoft Endpoint Manager / Intune.
Ser ponto de escalonamento para atendimento a clientes internos e externos, garantindo comunicação clara e resolução rápida de incidentes prioritários.
Liderar processos de capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe técnica.
Controlar orçamento e custos operacionais da área (deslocamentos, equipamentos, contratos de terceiros).
Qualificações e Requisitos:
Experiência sólida em coordenação de equipes técnicas de suporte presencial (field service) em ambientes corporativos.
Proficiência em Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager (implantação, gestão de políticas, compliance).
Domínio de ServiceNow (customização de workflows, dashboards, relatórios e CMDB).
Conhecimento avançado em Windows 10/11, Active Directory, Office 365, redes e segurança da informação.
Experiência com ferramentas de gerenciamento remoto, imagem de máquinas e automação de processos.
Superior completo em áreas correlatas (Sistemas de Informação, Redes, Engenharia da Computação, etc.).
CNH válida e disponibilidade para viagens e atuação em múltiplas localidades.
Capacidade analítica e pensamento estratégico.
Fluência na lingua inglesa para reuniões com a equipe global
