Objetivo do cargo:
Realizar atividades administrativas relacionadas a área de transporte.
Descrição de atividades e responsabilidades:
? Acompanhar a performance das transportadoras, rastreamento e rota de entrega dos pedidos, atra-vés de informações disponíveis em sistemas.
? Mediante solicitação da expedição, quando ocorrer divergências entre pedido e parâmetros das transportadoras, alterar a transportadora vinculada ao pedido.
? Acompanhar o painel de inconsistência para identificar divergências entre pedidos e Transportado-ra, e fazer os eventuais ajustes.
? Gerar relatório de ocorrências a serem tratadas pela equipe de Transporte;
? Tratar todas as tarefas e ocorrências pendentes em sistema e que estão sob responsabilidade da equipe, solicitadas pelo SAC e Logística Reversa.
? Tratar ocorrências encaminhadas pelas transportadoras parceiras.
? Acompanhar e-mails de clientes, transportadoras e áreas internas, tomando todas as providências necessárias.
? Caso necessário, entrar em contato com clientes para confirmar dados como endereço de entrega, finalização de entrega, acareação efetuada, troca de volumes, se volume faltante foi entregue, den-tre outros.
? Acompanhar e controlar as indenizações de transportadoras e acerto destas contas, negociando di-retamente com as transportadoras por e-mail ou telefone, e quando necessário, enviar boleto.
? Acompanhar coletas, atendendo as solicitações do CD e monitorar o andamento da devolução ao CD.
? Em situações de ocorrências nas entregas sob responsabilidade dos Correios, abrir reclamação e acompanhar retorno. Quando não for possível registrar reclamação, solicitar suporte e/ou esclare-cimentos.
? Apoiar a conferência de faturas, observando se há cobrança em duplicidade, se houve avaria ou extravio, pedidos do Mercado Livre, notas sem canal, se o valor cobrado pela transportadora está de acordo com o valor negociado, abatimentos e quebra de pedidos
? Em caso de avaria ou extravio, solicitar desconto à transportadora.
? Realizar atividades complementares, conforme solicitação da liderança.
? Participar de treinamentos internos sempre que solicitado pela liderança.
Formação e experiência necessárias:
– Ensino Médio completo.
Conhecimentos técnicos desejados:
Pacote Office
Informática
Competências necessárias:
Ética
Organização
Trabalho em equipe
Comunicação assertiva
Comunicação Escrita
