Título da Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente
Código Interno: BHG02
Local de Trabalho: Poupatempo de Aguaí, SP
Jornada de Trabalho: Integral
Escala: Segunda a Sábado
Horário: 39 horas/semana (Segunda a Sexta: 09:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00; Sábado: 09:00 – 13:00)
Descrição da Vaga
Estamos contratando um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no Poupatempo de Aguaí, SP.
O profissional será responsável principalmente pela gestão completa das operações de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cidadão e a eficiência da equipe na unidade.
Atividades
-Supervisionar e planejar as operações de atendimento e manutenções da unidade Poupatempo.
-Monitorar a satisfação do cidadão e a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas.
-Realizar a interface com supervisores de empresas e órgãos parceiros.
-Coordenar equipes de atendimento e prestadores de serviço, incluindo manutenção predial e infraestrutura de suporte ao atendimento.
-Gerenciar conflitos e contingências no atendimento, propondo soluções e garantindo o cumprimento de normas e do Código de Conduta.
-Coletar dados, elaborar relatórios gerenciais, gráficos e indicadores de performance do atendimento.
-Controlar e acompanhar contratos e o processo de seleção de novos colaboradores para a equipe de atendimento.
-Coordenar atividades administrativas de suporte ao atendimento, incluindo recursos humanos, vigilância, limpeza e TI.
Requisitos Essenciais:
Formação: Tecnólogo ou Graduação completa.
Experiência: Vivência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente.
Conhecimentos Técnicos: Pacote Office em nível intermediário.
Oferecemos
Vale-refeição (VR)
Vale-alimentação (VA)
Vale-transporte
Seguro de vida
O Poupatempo é sinônimo de excelência e inovação no serviço público, com mais de 26 anos transformando a vida de milhões de paulistas. Aqui, você terá a oportunidade de:
? Impactar milhões de vidas – 19 milhões de usuários ativos mensalmente
? Trabalhar com tecnologia de ponta – mais de 4.300 serviços digitais
? Integrar uma equipe premiada – tricampeã nacional em inovação digital
? Desenvolver-se em ambiente dinâmico – 97% de aprovação dos cidadãos
? Contribuir para a desburocratização – processos transparentes e eficientes
Caso você busque um desafio onde seu trabalho tem impacto social significativo e onde a inovação é constante, o Poupatempo oferece o cenário ideal para seu crescimento profissional em uma das instituições mais respeitadas do país.
