Responsabilidades e atribuições
Coordenar as atividades da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
Monitorar indicadores de performance (KPIs) como tempo de resposta, nível de satisfação, SLA e NPS.
Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores da equipe, promovendo capacitação contínua.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes para otimizar o atendimento.
Garantir que os atendimentos sejam realizados com empatia, agilidade e foco na resolução dos problemas.
Gerenciar situações críticas e reclamações, mantendo o foco na satisfação do cliente.
Colaborar com outras áreas, como Operações e Clientes, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do cliente.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência anterior em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
Habilidade para lidar com conflitos e tomar decisões sob pressão.
Boa comunicação, liderança, proatividade e foco em resultados.
Conhecimento em boas práticas de atendimento e pacote Office.
