Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas.
Responsabilidades:
Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes (ligação, chat, e-mail, etc.);
Realizar análises de qualidade de acordo com os padrões da empresa;
Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes visando o aprimoramento contínuo;
Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
Gerar relatórios e indicadores de qualidade para acompanhamento da equipe e gestão;
Colaborar com o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento.
Requisitos:
Experiência prévia em call center, preferencialmente em monitoria de qualidade;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e avaliação de atendimento;
Habilidade em feedback construtivo e desenvolvimento de equipes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Proatividade e capacidade analítica;
Organização e atenção aos detalhes.
Benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Vale alimentação/refeição;
Oportunidade de crescimento dentro da empresa.
Day off – Aniversario
Comissionamento
Local de Trabalho:
Palhoça – Pedra Branca
Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente!
