Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Monitor de Qualidade de Atendimento

Detalhes da Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas.

Responsabilidades:

Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes (ligação, chat, e-mail, etc.);
Realizar análises de qualidade de acordo com os padrões da empresa;
Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes visando o aprimoramento contínuo;
Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
Gerar relatórios e indicadores de qualidade para acompanhamento da equipe e gestão;
Colaborar com o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento.

Requisitos:
Experiência prévia em call center, preferencialmente em monitoria de qualidade;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e avaliação de atendimento;
Habilidade em feedback construtivo e desenvolvimento de equipes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Proatividade e capacidade analítica;
Organização e atenção aos detalhes.

Benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Vale alimentação/refeição;
Oportunidade de crescimento dentro da empresa.
Day off - Aniversario
Comissionamento

Local de Trabalho:
Palhoça - Pedra Branca

Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente!