Anúncio de emprego Supervisor de Atendimento Madrugada

DETALHES DA VAGAnJornada: 40h semanais.nHorário noturno das 22HrsnRemuneração: 3.330,20nBenefícios:nConvênio Farma SesinDay off no aniversárionNecessário ter disponibilidade para trabalhar em Capoeiras, em Florianópolis.nO QUE ESTAMOS PROCURANDO?nSe você tem experiência com liderança de times de atendimento e vendas, é aquela pessoa que gosta de pensar sobre a experiência do cliente, então é você que estamos procurando!nPara contribuir conosco, precisamos de alguém curioso e inconformado com métodos que não funcionam. Você será o líder de equipe de atendimento multicanal (televendas, chat e SAC) e responsável por repassar conhecimento de tudo que você sabe sobre esse universo. Você precisa ser referência no conhecimento do produto, incentivando o time a gerar uma ótima experiência do cliente, analisando indicadores e apresentando resultados.nAqui não temos verdades absolutas, você terá liberdade de propor melhorias, mostrar o que já sabe, desaprender e aprender de novo. Queremos alguém que goste de gente, que seja exigente com a excelência do atendimento e que seja tão apaixonado por esse universo quanto nós.nO QUE VOCÊ IRÁ FAZER?nLiderar o time de teleatendimento;nMonitorar atendimentos;nPreparar feedbacks para os colaboradores sobre os atendimentos;nCriação de planilhas analíticas de resultados solicitados;nElaborar planos de ação para o alcance de resultados;nMovimentação de campanhas da operação.nO QUE VOCÊ PRECISA TER?nExperiência prévia com teleatendimento e experiência do cliente;nConhecimento sobre Pacote Office, especialmente Excel;nExperiência prévia como líder e/ou com gestão de pessoas.nBom relacionamento interpessoal;nOrganização e Gerenciamento de KPI’S operacionais acima da média;