Anúncio de emprego Especialista de Crm e Jornadas

Especialista de CRM e JornadasnMissão do cargo:nSer responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.nPrincipais responsabilidades  n1. Experiência e Jornada:nMapear a jornada completa do paciente (on – off – retorno).nIdentificar gargalos entre: mídia – contato – agendamento – comparecimento – retorno.nTrabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.n2. CRM e RelacionamentonCo-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação. nConstruir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão)nEstruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e-mail, URA, SMS).nAtuar na lógica de reativação: exames não feitos, retornos perdidos, check-ups.nGarantir que ninguém “saia sem próximo passo”.n3. Dados e IndicadoresnAnalisar indicadores como: taxa de conversão, comparecimento, retorno, CAC, LTV.nCriar dashboards e reports sobre as ações de relacionamento e ser capaz de apresentá-los mostrando o impacto das ações.n4. Digital e SitenTer olhar crítico sobre o site e jornadas omnicanais (Site, WhatsApp, Telefone, App)nApoiar melhorias de fluxo, conteúdo e conversão.n5. Integração e GovernançanSer o ponto de ponte entre time interno e parceiros (marketing, tráfego, CRM).nAjudar a organizar processos, rituais e prioridades dessa frente.nO que você PRECISA ter:nExperiência comprovada na estruturação de CRM ou automação de marketing em empresas digitais ou B2C;nForte capacidade analítica aplicada a conversões, comportamento e receita (comparecimento, taxa de up/cross sell, LTV, churn, conversão por etapa, cohort analysis)nConhecimento em ferramentas de automação (e-mail marketing, WhatsApp Business API, Zapier ou similares) nExperiência com testes A/B e análise de impacto;nCapacidade de construir jornadas omnicanal ligando as pontas e construção de segmentações avançadas;nEnsino superior em Marketing, Administração, Engenharia ou Áreas Correlatas. Formado ou Cursando. nO que é DESEJÁVEL você ter:nBoa escrita e capacidade de estruturar mensagens claras e objetivas;nVisão de processo (pensar começo, meio e fim).nCapacidade de dialogar com áreas diferentes.nPerfil prático e técnico, mão na massa (menos PPT, mais execução).nCuriosidade e pensamento crítico.nOrganização e senso de prioridade.