-Experiência profissional em atividades de atendimento ao público;
-Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade de trabalho em grupo, simpatia e cordialidade no trato social;
-Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web: navegação, ferramentas de busca, pesquisa em sites da Internet, identificação e avaliação de fontes de informação na Internet, uso de editor de texto e de planilhas, utilização de equipamentos (impressoras, scanners, pen drives, mouses, webcam, entre outros).
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
-Verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, incluindo a condição de conservação e validade dos documentos e distribuição de senha.
-Distribuir senhas de retorno em situações de contingências.
-Observação da condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim.
-Orientação para o cidadão no preenchimento de formulários.
-Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Termo de Referência.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
-Cadastramento de senha e acionamento da chamada eletrônica (ou manual).
-Atendimento do cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado, por meio de senha pessoal e intransferível.
-Solicitação ao cidadão dos documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados.
-Conferência dos documentos apresentados pelo cidadão.
-Pesquisa de dados/informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados.
-Digitação dos dados cadastrais nos sistemas, necessários à emissão do documento e/ou serviço.
-Impressão, emissão de documento, providências para obter a conferência dos dados cadastrados pelo próprio cidadão, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso.
-Devolução dos documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos.
-Entrega do documento ao cidadão para pagamento de taxas no posto bancário, quando for o caso, orientando-o quanto às etapas subsequentes do atendimento
-Encaminhamento à Administração dos casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade de solução.
-Providências de reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, toners).
-Auxílio na tabulação dos dados de atendimento diário de cada órgão ou entidade, utilizando-se de modelo estatístico fornecido pela CONTRATANTE.
-Conferência e entrega do documento pronto ao cidadão, solicitando a conferência dos dados.
-Orientação do cidadão no preenchimento de formulários.
-Nas situações de contingência, informação ao responsável imediato e orientação para o cidadão quanto à previsão do tempo de espera e/ou marcação de retorno
