Anúncio de emprego Supervisor Técnico de Suporte

Supervisor Técnico de Suporten?? Presencial – Rio de Janeiro (Centro)/RJn?? Modelo de Contratação: CLTn?? Salário: R$3.600,00n?? Atividades Principais:nGerir a equipe técnica;nGarantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA;nAtuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando os Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência;nElaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas;nMonitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades;nParticipar de reuniões sobre mudanças em serviços;nMonitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço;nGarantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização.n?? Requisitos obrigatórios:nExperiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços Help Desk de TI;nAtividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI;nDomínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.);nDomínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office;nConhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP;nConhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes;nEntendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido);nConhecimento em elaboração e utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI;nDemais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas;nCurso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;nCertificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação ITIL Foundation V3 ou V4;nCertificação HDI – SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI – SCM: Support Center Manager.