Anúncio de emprego Coordenador de Central de Serviços de Ti

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.nEstamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.nAtualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.nGostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:nCoordenadornTipo de oportunidade: CLT;nModelo: Presencial – Período Indeterminado;n?? Centro, Rio de Janeiro – RJn? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.nAtividade:nGerir a equipe da CONTRATADA, incluindo os supervisores;nSaber motivar e coordenar analistas de 1º, 2º e 3º níveis;nResolver conflitos internos e com clientes;nPlanejar treinamentos, reciclagens e acompanhar desempenho (KPI individual e coletivo)nGerenciar plantões, turnos e escalas, se necessário;nParticipar de reuniões sobre mudanças em serviços;nAtuar como ponto focal das questões relacionadas ao Atendimento presencial, centralizando e uniformizando orientações, procedimentos, rotinas e conhecimentos das diferentes equipes desse serviçonAtuar como ponto de escalonamento;nAnalisar, de forma quantitativa e qualitativa, as estatísticas de atendimento, propondo ao CONTRATANTE, quando necessário, mudanças nos processos internos;nElaborar relatórios gerenciais, mensalmente, que conterão, no mínimo, os seguintes indicadores:nRequisitosnCurso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.nExperiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.nVivência com atividade de gerencial de equipe de suporte técnico de TI.nCertificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI – SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI – SCM: Support Center Manager.