Anúncio de emprego #1181 Gerente de Qualidade & Treinamento

VAGA: GERENTE DE QUALIDADE & TREINAMENTO
Local: Ponta Grossa PR
Bilíngue – Inglês FLUENTE
Ramo de atuação: Call Center
Salário R$ 9.000,00
Benefícios:
Plano de saúde, Plano odontológico
VA / VR
Seguro de vida
Oportunidade de crescimento, aceitos candidatos de qualquer Estado pois há programa de auxílio mudança.
Atividades a serem executadas:
-Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento;
-Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação;
-Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
-Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos;
-Confecção de materiais e apresentações executivas;
-Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade.
-Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
-Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados;
-Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
-Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.