Anúncio de emprego Analista de Discagem – Call Center

Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários)nConfigurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas nMonitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados  nOrganizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores  nAcompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador  nExecutar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação)  nConstruir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais).  nIdentificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados. nEnsino superior completo (preferencialmente em Administração, Estatística, Marketing, TI, Engenharia ou áreas afins)  nExperiência em discadores (3CPlus, Callix,  Olos, Xtreme, Nvia, Total IP ou similar) nExcel intermediário – avançado.