Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Determinado – 12 meses com possibilidade de prorrogação;
Horário Comercial;
Local: Rondon -Paraná
Responsabilidades e Atribuições:
- Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
- Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
- Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior);
- Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Qualificações e Requisitos:
- Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.
- Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
- Montagem e manutenção de computadores.
- Instalação e atualização de softwares/aplicativos.
- Suporte a redes locais e permissionamentos.
- Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.
- Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).
- Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.
Requisitos Desejáveis:
- Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).
- Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.
- Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).
- Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24×7, conforme escala).
