Requisitos:
– Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas;
– Experiência com Experiência do Cliente, Pesquisa de Satisfação ou áreas similares;
– Vivência com mapeamento de jornadas do cliente e personas;
– Conhecimento em métricas NPS, CSAT e CES;
– Domínio de Excel, PowerPoint, plataformas de pesquisa e ferramentas de CRM.
Atividades:
– Apoiar o mapeamento e atualização contínua das jornadas do cliente;
– Coletar, categorizar e analisar feedbacks recebidos via múltiplos canais, apresentando à liderança;
– Conduzir análises de causa raiz e propor planos de melhoria contínua;
– Apoiar a construção de relatórios executivos e apresentações conforme solicitado;
– Colaborar com iniciativas internas de sensibilização sobre a cultura de CX;
– Participar ativamente dos projetos estratégicos conduzidos pela área.
A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
