Requisitos:
– Pós-graduação completa em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos ou áreas correlatas;
– Experiência prévia com implantação ou atuação consolidada em áreas de Customer Experience;
– Experiência com mapeamento de jornadas e personas;
– Familiaridade com métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, KPIs, dashboards);
– Vivência com melhoria contínua e gestão de feedbacks;
– Conhecimento em Power BI, Tableau, frameworks de melhoria (PDCA, Lean etc.);
– Diferencial: experiência com mudança de cultura organizacional.
Atividades:
– Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
– Coordenar projetos estratégicos com consultoria parceira;
– Mapear jornadas e personas;
– Acompanhar governança dos indicadores de CX;
– Estruturar a gestão de feedbacks e planos de ação;
– Propor melhorias contínuas na jornada do cliente;
– Atuar como ponte entre CX e áreas internas;
– Garantir relatórios estratégicos à gerência com dados de desempenho e ações;
– Estimular práticas de inovação e encantamento alinhadas ao Jeito de Cuidar Unimed.
A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
