Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Field Service. Se você tem experiência em atendimento técnico, suporte remoto e presencial, e deseja integrar um time dinâmico, essa é a sua chance!
Principais atividades a serem desenvolvidas:
Atendimento de Suporte de 1º e 2ª Nível a sistemas corporativos, softwares e aplicações.
Realização de instalação, configuração, correção de erros, movimentação, adição e troca de hardware e software, por meio de recebimento de tickets via ITSM.
Garantir o suporte técnico, mantendo a disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
Cumprir os requisitos de SLA, assegurando a disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura.
Atendimento, registro e resolução das solicitações dos clientes, além de monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.
Acompanhamento de atividades até a sua conclusão, com foco na melhoria de processos e evitando reincidência de falhas ou inconsistências.
Realização de manutenção preventiva e corretiva de hardware e sistemas operacionais, buscando otimizar resultados.
Apoio à implantação de novos sistemas e equipamentos, validando, instalando e corrigindo incidentes.
Abertura de chamados e acompanhamento da operação em sua fase de implementação.
Monitoramento de tickets e requisições através das ferramentas do cliente para prover soluções de problemas ou atender a demandas.
Requisitos:
Experiência com suporte técnico em TI.
Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de software e hardware.
Vivência com atendimento remoto e presencial.
Habilidade para trabalhar com ferramentas de ITSM e monitoramento de tickets.
Capacidade de análise, resolução de problemas e boa comunicação com clientes.
