O Coordenador de Call Center é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendentes, garantindo que os processos operacionais ocorram de forma eficiente e que os objetivos de desempenho sejam alcançados.
Responsabilidades:
– Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de atendimento e qualidade sejam alcançadas.
-Monitorar e avaliar o desempenho da equipe por meio de relatórios, indicadores e feedbacks, promovendo melhorias contínuas.
-Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos do call center e melhorar a experiência do cliente.
-Oferecer suporte e orientação à equipe, fornecendo treinamentos periódicos e conduzindo sessões de feedback.
-Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, mantendo a conformidade com normas e regulamentações.
-Realizar o gerenciamento de escalas, absenteísmo e controle de jornada de trabalho.
-Analisar dados de desempenho e elaborar relatórios para a alta gestão, propondo melhorias quando necessário.
-Gerenciar o processo de recrutamento e seleção de novos atendentes.
Requisitos:
– Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de call center.
– Habilidade em comunicação, liderança e resolução de conflitos.
– Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de gestão de call center
Diferencial: Ter experiência na área da saúde
