Anúncio de emprego Líder de Relacionamento Com O Cliente e Suporte

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.nNosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.nEstamos em busca de uma pessoa para atuar como Gestor de Pessoas e Processos na área de Operações, liderando uma equipe de atendimento e contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes.nEsse é um papel para quem gosta de estar perto das pessoas, acompanhar o dia a dia da operação, ajudar o time a evoluir e transformar desafios em ação. Buscamos alguém que se identifique com liderança, tenha vontade de desenvolver pessoas, goste de organizar rotinas e consiga equilibrar cuidado com direcionamento.nMais do que acompanhar indicadores, essa pessoa terá o desafio de construir uma liderança presente, que apoia o time, dá clareza, acompanha os processos e contribui para que a operação aconteça com qualidade, responsabilidade e foco na solução para o cliente.nnComo será seu o dia a dia: nVocê irá atuar de forma próxima ao time, acompanhando as pessoas, entendendo seus desafios, orientando a rotina e apoiando o desenvolvimento individual e coletivo da equipe;nFará parte do seu dia a dia dar direcionamentos claros, realizar alinhamentos, acompanhar postura, produtividade, engajamento e qualidade das entregas, além de apoiar o time para que ele tenha mais autonomia, responsabilidade e segurança na condução dos atendimentos;nTambém será importante conduzir feedbacks, apoiar em situações mais sensíveis, ajudar na resolução de conflitos e criar um ambiente de confiança, aprendizado e evolução contínua;nAlém da gestão de pessoas, você irá acompanhar a rotina operacional da equipe, organizando prioridades, filas, chamados, demandas do dia e capacidade do time;nNo dia a dia, também irá olhar para indicadores operacionais, como SLA, volume de chamados, tempo de atendimento, reaberturas, backlog e qualidade do atendimento, usando essas informações para identificar desvios, apoiar decisões e propor melhorias nos processos;nVocê também terá interface com outras áreas quando necessário, contribuindo para que os fluxos aconteçam de forma mais clara, organizada e eficiente, sempre com foco na experiência do cliente.nnJornada de trabalho: Segunda à sexta – feira 07:30H às 17:00HnLocal de trabalho: LourdesnModalidade: presencialnnPara integrar o nosso time, é ideal que você: nTenha experiência com liderança de equipes;nGoste de trabalhar com pessoas e se identifique com o desenvolvimento de times;nTenha boa comunicação, escuta ativa e facilidade para orientar pessoas;nTenha organização, senso de prioridade e responsabilidade com entregas;nConsiga acompanhar rotina, processos e indicadores de forma prática;nTenha maturidade para lidar com pressão, conflitos e mudanças;nTenha postura colaborativa e facilidade para se relacionar com diferentes áreas;nTenha vontade de aprender, evoluir e construir junto em um ambiente dinâmico.nnSerá um diferencial se você tiver:nExperiência com liderança em operações de atendimento, suporte técnico, customer experience, customer success ou áreas similares;nVivência em empresas de tecnologia, software, SaaS, ERP ou suporte a sistemas;nConhecimento sobre gestão de filas, chamados, SLA, backlog, produtividade e indicadores operacionais;nVivência com ferramentas de CRM, sistemas de chamados, discador ou plataformas de atendimento.nnnEssa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!