Anúncio de emprego Cobertura de Férias Temporária – ?tecnico de Suporte Nivel 2 – Colatina

Sobre a Oportunidaden ?COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA – ?TECNICO DE SUPORTE NIVEL 2n n ? Horário de trabalho:  n  10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).n n ?? Endereço do local de trabalho: COLATINA: Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703-032n n ?? Regime: CLT.n n ??? O Que Procuramos:n Formação: ? Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.n Informática: ? ?Intermediária;n Idioma: Português.n Experiência: 6 meses; n n ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):n Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, nrecebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;nAtender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;nRealizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;nSolicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;nRegistrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo nde cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;nRealizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer nequipamento movimentado;nSolicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;nManter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;nVerificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do nprocesso de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;nContribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de nconhecimento, sempre que necessário;nAvaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do nquantitativo de incidentes;nEsclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração nde software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;nExecutar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;nEmitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.nEncaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;nExecutar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.nn ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  n ? Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.n· Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.n· Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).nn ?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ?n Boa capacidade de comunicação e argumentação;n- Boa capacidade em tomada decisõesn- Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;n- Espírito de iniciativa e dinamismo;nPensamento analítico focado em resolução de incidentes.nn ?? O Que Oferecemos:n Salário R$ 2.544,48n Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);n Vale Transporte (desconto 6%);n Convênio Sesc; n Seguro de Vida;n Plano de Saúde.n GoGood;