Anúncio de emprego Monitor da Qualidade

Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação.nCom mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação.nUtilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes.nNosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica.nnVENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME!nQual objetivo do seu cargo?nResponsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do ContactnCenter, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações,ndesenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço.nQuais atividades você irá desempenhar?na) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos;nb) Fornecimento de feedback a todos os operadores;nc) Informações sobre os monitoramentos efetuados;nd) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços;ne) Proposição de melhorias nos processos de atendimento;nf) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados.ng) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação.nQuais os benefícios que oferecemos?nSalário Compatível com o MercadonHorário Integra de segunda a sextanBeneficios:nVale TransportenVale AlimentçãonPlano de Saude e Plano OdontológiconnTe agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivo!