Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00.
Endereço do local de trabalho: Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900 – Brasília / DF.
Requisitos obrigatórios:
– Ensino Médio Completo;
– Informática Avançada;
– Inglês Técnico (desejável);
– Experiência: 06 meses (em suporte técnico remoto a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk).
Responsabilidades/tarefas:
Identificar-se ao cliente e ouvir sua demanda; Confirmar dados e consultar histórico; Realizar triagem e direcionar atendimento; Esclarecer dúvidas, fornecer informações e argumentar; Agendar retornos (follow-up) e finalizar o contato; Identificar necessidades e problemas do cliente; Orientar e oferecer soluções; Consultar manuais, área técnica ou supervisor; Solicitar providências e encerrar pendências técnicas ou de serviços; Orientar sobre o uso de equipamentos e aplicativos; Diagnosticar falhas e prestar suporte técnico; Acionar serviços emergenciais e abrir chamados técnicos; Convencer o cliente a participar; Coletar perfil, aplicar questionário e registrar respostas; Avaliar satisfação e realizar follow-up; Solicitar e confirmar informações cadastrais; Atualizar cadastros por telefone, e-mail ou lista.
Conhecimentos Específicos Obrigatórios:
Noções básicas sobre funcionamento da administração pública; Atividades judiciais; Manutenção de hardware de microcomputadores; Configuração, software básico e aplicativos de escritório; Domínio em atendimento ao público; Técnicas de atendimento receptivo e ativo. Suporte técnico a Microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais; Redes de dados com Windows 7 e/ou 10; Aplicativos de produtividade (ex: MS Office, clientes de e-mail, navegadores, etc.); Configuração de acessórios como webcams, HDs externos e certificados digitais.
Certificações e Certificados Obrigatórias
Certificação Windows 10 – MD-102 (pode ser apresentado em até 90 dias após contratação); Participação e conclusão do Workshop (ministrado pelo cliente); Certificado de curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (carga horária mínima de 16 horas – pode ser apresentado em até 90 dias após contratação).
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Ética, com postura adequada e habilidades de comunicação bem desenvolvidas, incluindo clareza na fala, boa dicção, escuta ativa e domínio da comunicação escrita; Paciência, autocontrole, empatia e objetividade, além de capacidade para persuadir, resolver conflitos e tomar decisões com equilíbrio. Trabalho em equipe, atuação sob pressão, agilidade no atendimento e na digitação e domínio de sistemas telefônicos.
O que oferecemos:
Salário: R$1.518,00;
Vale Alimentação: R$ 37,00 por dia trabalhado;
Vale Transporte: 6% de desconto, caso utilize;
Convênio SESC;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde;
Plano odontológico.
