O Assistente de Atendimento será responsável por realizar e/ou receber ligações dos clientes para atender demandas de solicitação, reclamação, informação e outros requisitos. O objetivo principal é garantir que o cliente tenha a solicitação atendida e realizar os devidos encaminhamentos, quando não houver autoridade para ajudar.
– *Princípios Básicos do Atendimento:
– Realizar o atendimento de forma ética, educada, responsável e eficiente;
– Esclarecer todos os procedimentos e responsabilidades do cliente, para garantir que sua demanda seja atendida;
– Quando necessário, realizar negociações, vendas, ajustes nas contas e pesquisas através de contatos ativos.
– *Funções Adicionais: **
Atualização cadastral, análise da conta, esclarecimentos sobre regras de utilização do cartão de crédito, alinhado com as orientações dispostas nos manuais de atendimento, orientação da gestão e cláusulas contratuais. Realizar controle e ajustes em cadastros, para evitar encaminhamento de demandas para segundo nível. Suporte a equipe comercial e lojistas, sempre que for uma demanda do cliente final e com sua autorização.
Requisitos:
Disponibilidade para atuar 6 horas diárias;
Idade entre 18 e 24 anos (de acordo com a Lei da Aprendizagem);
Ensino médio completo ou cursando;
Conhecimentos básicos em informática (Word e Excel);
Proatividade, organização e vontade de aprender.
