O Assistente de Atendimento é responsável por cobrar dívidas, atrasos e pendências de clientes, propor e negociar formas de pagamento, fechar e acompanhar o andamento de acordos. A criatividade é ideal uma vez que o papel principal do cobrador é descobrir a melhor forma de fazer o cliente zerar suas dívidas.
Responsabilidades:
Receber e realizar chamadas, e-mails e mensagens de clientes.
Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Atender o cliente de forma eficaz e com empatia.
Registrar interações e acompanhar o status das solicitações até a resolução final.
Manter registros precisos das cobranças realizadas e das soluções fornecidas.
Realizar negociação do débito.
Habilidades:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e manter a calma em situações de pressão.
Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Excelentes habilidades de comunicação.
Resolução de problemas, criatividade e muita empatia para efetivamente negociar soluções com clientes inadimplentes.
Competências Desejadas:
Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
Proatividade e capacidade de tomar iniciativa para resolver problemas.
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo os sábados.
