Supervisor de TI
Maceió – AL
Principais Responsabilidades:
– Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção.
– Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.
– Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário.
– Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua.
– Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço.
– Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR).
– Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários.
– Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos.
– Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
Perfil / Requisitos:
– Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
– Experiência prévia em suporte técnico;
– Experiência comprovada de 5 anos em gestão de serviços e equipes de Service Desk;
– Experiência com ferramentas de ITSM;
– Certificação ITIL ou equivalente.
A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
