RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
-Trabalhar a gestão de pessoas no que tange ao estabelecimento de objetivos e metas, estruturação de trabalhos, desenvolvimento e realização da avaliação de competências e resultados dos colaboradores do atendimento.
-Garantir a implementação das políticas, objetivos e diretrizes da gestão operacional na empresa, assegurando a contínua otimização, renovação e simplicidade dos processos.
-Agendar e dirigir reuniões com os colaboradores, visando melhoria contínua nos processos de trabalho
-Realizar escala de trabalho e programação de férias, folgas dos colaboradores e remanejar horários, conforme a necessidade
-Acompanhar e orientar o atendimento da equipe de recepção em relação aos clientes da empresa
-Supervisionar os processos de atendimento, tanto presencial quanto telefônico, via sistema shift e Clinux.
-Supervisionar o processo de digitação e entrega de laudos, garantindo a pontualidade na entrega do resultado e qualidade na prestação do serviço
-Verificar os uniformes utilizados pelos recepcionistas, zelando pela boa imagem da empresa
-Providenciar, através da solicitação de clientes, a antecipação na entrega de resultados de exames, quando necessário
-Atuar como intermediador na solução de problemas ou irregularidades relativas a serviços não cobertos por determinado convênio
-Receber e acompanhar a retificação de laudos, e solicitar o retorno do paciente, quando necessário
-Assegurar que a utilização eficaz das ferramentas e processos de informações garantam o cumprimento dos objetivos.
-Fortalecer a imagem do Check-Up perante os clientes, comunidade e mercado.
-Garantir um clima organizacional propício ao desenvolvimento da empresa
-Fazer orçamentos de exames a clientes particulares, pessoa física ou jurídica, pessoalmente ou via telefone.
-Receber valor financeiro dos clientes.
-Prestar contas dos valores recebidos ao setor financeiro diariamente.
-Emitir notas fiscais
-Treinar equipe de atendimento
-Realizar relacionamento com os clientes especiais demandados pela diretoria, negociando as agendas em locais e horários especiais de atendimento.
