Nós da RED ACADEMIAS LTDA estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente.
Descrição do Cargo:
O Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente será responsável por gerenciar reclamações e pedidos de cancelamento recebidos por canais como ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. O foco é garantir que todas as reclamações e solicitações de cancelamento sejam tratadas de forma eficiente e humanizada, buscando sempre a satisfação do cliente e uma experiência positiva. O profissional também atuará em contato com outras áreas da empresa quando necessário, para investigar ocorrências e propor soluções adequadas.
Principais Responsabilidades:
Monitorar, responder e resolver reclamações e pedidos de cancelamento digital via ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon.
Trabalhar diretamente com as áreas responsáveis para entender problemas e buscar soluções que revertam ou atenuem situações de insatisfação.
Oferecer alternativas ao cancelamento, quando possível, e garantir que o processo de cancelamento seja conduzido de forma rápida e eficiente.
Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, focando em reverter situações negativas e melhorar o relacionamento com a marca.
Garantir a conformidade com os padrões de qualidade no atendimento ao cliente e acompanhar as políticas internas durante o processo de cancelamento.
Gerar relatórios semanais sobre o andamento das reclamações e cancelamentos, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, prevenindo problemas e otimizando a experiência do cliente.
Ferramentas Utilizadas:
ReclameAqui
Chatguru
WhatsApp
Sistema de telefonia para atendimento via ligação
Documentos Google para relatórios e registros
Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e cancelamentos.
Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter uma abordagem empática e resolutiva.
Habilidade de gerenciar problemas complexos e coordenar com diversas áreas da empresa.
Familiaridade com ferramentas como ReclameAqui, Chatguru e WhatsApp.
Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na solução.
Diferenciais:
Experiência em lidar com cancelamentos digitais e soluções para retenção de clientes.
Conhecimento em mediação de conflitos e técnicas de atendimento humanizado.
