Responsável por atender, analisar e responder reclamações de clientes registradas no site Reclame Aqui, buscando soluções eficazes para cada caso. Atua como ponte entre o cliente e os departamentos internos, garantindo a satisfação e a imagem positiva da empresa.
Requisitos:
Ensino médio completo
Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial
Redigir respostas claras, empáticas e objetivas, respeitando o tom da marca.
Buscar junto às áreas responsáveis (comercial, logística, financeiro, etc.) as informações e soluções necessárias para cada caso.
Acompanhar o andamento das resoluções e manter o cliente informado.
Atualizar os registros de atendimento no sistema da empresa.
Sugerir melhorias com base nas reclamações recorrentes.
Trabalhar com metas de tempo de resposta, índice de solução e satisfação do consumidor.
Formação:
Ensino Médio completo
Experiência:
Experiência prévia em atendimento ao cliente (especialmente SAC ou canais digitais).
Desejável experiência com Reclame Aqui ou plataformas similares.
Habilidades:
Excelente comunicação escrita e interpessoal.
Capacidade de lidar com situações de conflito com empatia e profissionalismo.
Organização e senso de urgência.
Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de ticket etc.).
Boa redação e atenção aos detalhes.
Diferenciais:
Experiência anterior com plataformas de reputação de marca.
Conhecimento básico de direitos do consumidor.
Perfil analítico voltado à melhoria de processos.
