Anúncio de emprego Analista de Suporte de Sistemas

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.nnRequisitos:nEnsino Superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;nConhecimento básico em SQL (consultas, inserts, updates);nNoções de banco de dados relacionais (MySQL, SQL Server, PostgreSQL);nExperiência com suporte técnico a usuários (presencial, remoto ou via chamados);nEntendimento de lógica de programação e modelagem de sistemas;nFamiliaridade com sistemas ERP, CRM ou plataformas web corporativas;nNoções de sistemas operacionais Windows e Linux;nHabilidade com ferramentas de chamados (Help Desk, GLPI, etc.).nnAtividades:nAtender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams. nAnalisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos. nOrientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis. nIdentificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário. nAcompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário. nExecutar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas. nValidar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações. nMonitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades. nRealizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico). nDocumentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna. nApoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades. nMapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos. nParticipar de testes de homologação de novos sistemas ou versões. nColaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.n Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte. nAtualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas. nComunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários. nInteragir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.nnTodas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.nnA LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!