Anúncio de emprego Analista de Sac – Omnichannel

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição deAnalista de SAC – Omnichannel em nossa empresa.nRequisitos:nBuscamos um profissional com perfil analítico, proativo e com senso de dono, capaz de atuar de forma autônoma na gestão de pedidos omnichannel. É fundamental ter organização, agilidade na resolução de problemas e habilidade de comunicação para interagir com lojas e áreas internas.nPrincipais Atividades:nMonitorar os pedidos omnichannel no sistema, acompanhando todo o fluxo desde a criação até a finalizaçãonGarantir a aprovação dos pedidos pelas lojas dentro do prazo estabelecidonAtuar de forma proativa na identificação de pedidos pendentes ou com risco de atrasonControlar e acompanhar todos os pedidos do canal até sua conclusãonApoiar as lojas na resolução de problemas relacionados ao fluxo omnichannelnPrestar suporte direto às lojas sobre processos e operação omnichannelnEsclarecer dúvidas operacionais do dia a dianApoiar na resolução de incidentes, como cancelamentos e indisponibilidade de produtosnApoiar na resolução de atendimentos relacionados a pedidos omnichannelnRealizar tratativas mais complexas quando necessárionGarantir alinhamento entre atendimento ao cliente e operação das lojasnIdentificar oportunidades de melhoria no fluxo omnichannelnMapear principais problemas reportados pelas lojasnApoiar na construção de relatórios e indicadores operacionaisnDiferencial: nExperiência prévia em operações, preferencialmente no varejo e/ou ambiente omnichannelnPerfil proativo, organizado e com senso de urgêncianBoa capacidade de resolução de problemasnHabilidade de articulação e comunicação com diferentes áreasnHorário de Trabalho/ EscalanSegunda a sexta 11:00 – 20:00 Sábado 08:00 – 12:00nTodas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.