Anúncio de emprego Líder de Técnico de Operações

Atividades a serem desenvolvidasnAtuar como referência técnica para os times de Service Desk e Field Service.nApoiar a resolução de chamados de maior complexidade (N2/N3).nMonitorar e apoiar o cumprimento de SLAs, SLOs e indicadores operacionais.nAtuar na priorização da fila e no tratamento de incidentes críticos.nGarantir a aplicação dos processos, procedimentos e boas práticas (ITIL/HDI).nApoiar o coordenador na organização de escalas, coberturas e handovers.nPadronizar atendimentos e orientar tecnicamente os times.nApoiar implantações, mudanças, homologações e testes técnicos.nContribuir na criação e atualização de documentações técnicas e runbooks.nIdentificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas.nApoiar o onboarding técnico de novos colaboradores.nAtuar como mentor técnico do time, promovendo desenvolvimento e qualidade.nCompetências comportamentaisnLiderança técnica e influência positiva sobre o time.nComunicação clara, objetiva e assertiva.nProatividade e senso de dono.nCapacidade de tomada de decisão em cenários críticos.nOrganização e gestão de prioridades.nVisão analítica e foco em resolução de problemas.nResiliência e equilíbrio emocional sob pressão.nTrabalho colaborativo e espírito de equipe.nCompromisso com qualidade, prazos e resultados.nCapacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time.nFlexibilidade para lidar com mudanças e demandas dinâmicas.nPostura profissional e foco no cliente.nCompetências técnicasnSólido conhecimento em Service Desk e Field Service.nDomínio de processos ITIL/HDI (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças).nExperiência em atendimento N2/N3 e suporte a incidentes críticos.nConhecimento em ambientes Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory).nExperiência com gestão de acessos, permissões e perfis.nConhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares).nLeitura e análise de indicadores operacionais (SLA, SLO, KPI).nSuporte a ambientes corporativos e usuários VIP.nConhecimento em processos de Field Service (visitas técnicas, troca de equipamentos, inventário).nCapacidade de análise de causa raiz e resolução definitiva de problemas.nExperiência em documentação técnica, procedimentos e runbooks.nApoio técnico a implantações, mudanças e transições de serviços.