Anúncio de emprego Analista Protheus

Prestar suporte técnico de 2º nível aos usuários de ERP (TOTVS Protheus), analisando erros, realizando diagnósticos e aplicando correções.nAtender incidentes e requisições relacionados ao sistema, garantindo a continuidade operacional.nDocumentar procedimentos técnicos e fluxos de trabalho para suporte e repasse ao N1 do Service Desk.nRevisar e otimizar o Catálogo de Serviços do ERP.nApoiar treinamentos do Service Desk para atendimento de chamados de N1.nRealizar registros de todas as demandas em ferramenta ITSM, analisando diariamente volumetrias e propondo melhorias.nParticipar de reuniões de alinhamento com a gestão e contribuir com ideias para ajustes e evolução dos processos de suporte.nRequisitosnExperiência em suporte a sistemas ERP, preferencialmente TOTVS Protheus.nConhecimentos em análise de logs, diagnósticos de erros e aplicação de correções.nBoa capacidade de documentação técnica e organização de processos.nConhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Qualitor, GLPI).nHabilidade de comunicação para interação com usuários e equipe de Service Desk.nEnsino Superior Completo ou Cursando em T.I nDisponibilidade para atuar de seg a sex e escalas aos sábados