Anúncio de emprego Analista de Processo e Qualidade de Ti Jr

Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:nSobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.n”Conversys vem de “convergir”, que significa “tender para um mesmo ponto ou direção”. Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. https://conversys.global/nANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE EM TInResumo da Posição:nBuscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.nResponsabilidades Principais:nRealizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.nAvaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.nElaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.nConduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.nIdentificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.nApoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.nParticipar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.nAcompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.nAtuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.nRequisitos Obrigatórios:nExperiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.nConhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).nExcelente comunicação oral e escrita.nDomínio dos idiomas:nPortuguês (fluente)nEspanhol (intermediário – escrita e conversação)nCapacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.nConhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.nDesejável:nExperiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.nConhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).nFamiliaridade com ITIL.nHabilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.nPerfil Comportamental:nOrganização e atenção aos detalhes.nProatividade e postura orientada a resultados.nCapacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.nFlexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.