ANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp).nnResponsabilidadesnCoordenar a equipe de atendimento e garantir qualidade e eficiência nos tickets Movidesk.nMonitorar SLAs, indicadores (FCR, AHT, NPS) e implementar ações corretivas.nAtuar no desenvolvimento e manutenção da URA e fluxos de WhatsApp.nPropor melhorias e otimizar processos de atendimento.nAcompanhar Postos em Risco, novos síndicos, implantações e perdas.nRealizar auditorias, capacitações e manter documentação atualizada.nIntegrar demandas com RH, Financeiro, Operações e demais áreas.nRequisitosnExperiência em Customer Success, Atendimento ou Service Desk.nVivência com Movidesk ou plataformas similares.nConhecimento de URA e fluxos de atendimento digital.nHabilidade com indicadores e gestão de equipe.nFormação superior completa ou em andamento.nDiferenciaisnExperiência em segurança patrimonial, serviços ou facilities. (Será um diferencial)nCertificações em CS, Gestão de Projetos ou Service Desk.nBenefíciosnVR + VAnVTnAssistência Médica e OdontológicanSeguro de VidanPLRnDay Off de Aniversário
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Dados da Vaga
-
Empresa
Grupo Pro Security -
Localização
São Paulo, SP -
Publicado em
23/12/2025 04:16
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