Anúncio de emprego Supervisor de Atendimento e Marketing #1059

Supervisor de Atendimento e MarketingnSobre a Vaga: Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por Excelência no Atendimento e Customer Experience para liderar nossa equipe. Se você possui perfil analítico, fortes habilidades de gestão de pessoas e domina métricas de qualidade, essa oportunidade é para você!nPrincipais Responsabilidades:nGestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver o time, fornecendo feedbacks construtivos e coaching.nGestão de Indicadores: Definir e monitorar KPIs e SLAs (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, VoC).nProcessos: Mapeamento de processos (AS IS e TO BE), criação de POPs e identificação de gargalos para automação.nEstratégia: Implementar novas ferramentas (CRM, Bots), visão Omnichannel e traduzir objetivos estratégicos em ações práticas.nQualidade: Análise de causa raiz, monitoria de qualidade e planos de ação para melhoria contínua.nRequisitos:nExperiência sólida em supervisão de atendimento.nConhecimento aprofundado em Customer Experience e Jornada do Cliente.nSuperior completo em áreas correlatas.nDomínio de métricas de atendimento e metodologias de qualidade.nO Que Oferecemos (Benefícios Diferenciados):nSalário: Informado nas próximas etapas do processo seletivon??? Vale Alimentação: R$ 800,00n?? Saúde e Bem-estar: Plano Odontológico, Útil Saúde Duo 24h, Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.n?? Assistências: Residencial, Eletrodomésticos, Funeral Estendida e Assistência Pet ??.n?? Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Come and Go (R$ 100,00 para Uber/Táxi ou Auxílio Combustível para carona).n?? Família: Auxílio Creche.n?? Modelo Híbrido: Home Office 1x na semana.n?? Quality of Life: Day off de aniversário, frutas servidas 2x ao dia, café/chá à vontade.n?? Facilidades: Adiantamento salarial via Útil Card.