Escala de 6×1 – Segunda a sábado
Horário de trabalho: 13:10 AS 21:30 – Sábados das 09:00 ás 15:15
Experiência em mapeamento e melhoria de processos.
Conhecimento em ferramentas de controle e gestão de qualidade.
Habilidade em conduzir reuniões e elaborar relatórios detalhados.
Capacidade de análise de dados e conformidade com normas de qualidade.
Requisitos:
– Maior de 18 anos.
– Cursando ou concluído o ensino superior.
– Boa comunicação oral e escrita.
– Dinâmico e solucionador.
– Conhecimento básico em informática e digitação.
– Desejável ter experiência com atendimento ao cliente via voz
– Desejável ter pacote Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint)
Principais Atividades:
Nesta posição, você atuará no atendimento e nas soluções de clientes do setor bancário
Desempenhando funções de atendimento ao cliente via voz
Com o objetivo de identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistemas e produtos.
Elaborar e documentar processos: manuais, fluxogramas, cronogramas e instruções de trabalho.
Detectar problemas operacionais e sugerir soluções para fluxos de negócio.
Implementar novos serviços e processos: cronogramas, templates e reuniões de alinhamento.
Atualizar e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos.
Realizar pré-auditorias internas, gerar relatórios e monitorar planos de ação.
Acompanhar demandas em ferramentas de controle e garantir resoluções no prazo.
Interagir com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços.
Local: São Paulo – Republica – Vaga Presencial
