Requisitos:
-Bacharel em Engenharias, Administração, Logística e afins;
-Experiência prévia em atendimento ao cliente ou transporte;
-Vivência na área de Custimer Service;
-Experiência com atendimento ao cliente;
-Vivência na área automotiva, será considerado um diferencial;
-Inglês intermediário/avançado, será considerado um diferencial;
-Vivência em processos de melhoria contínua;
-Excel nível intermediário/avançado.
Atividades:
-Atender e responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes;
-Recebimento e análise de forecasts das carteiras tesa dos clientes da américa latina;
-Planejamento médio / longo prazo, junto ao demand planner, dos materiais fornecidos pela carteira;
-Reporte de status de cobertura de materiais, junto a unidade de negócio e time de Supply Chain, para buscar melhoras no fluxo de estoque;
-Gestão do faturamento e entrega dos pedidos, atendendo as datas de entrega solicitadas pelos clientes;
-Contato diário com clientes, referente a informações de faturamento, entrega, devoluções, pedidos SPOT, assim como de novos projetos (alinhamento de pipeline, previsão de SOP);
-Resolver reclamações de clientes e criar plano de ação para quaisquer problemas relacionados a entrega dos materiais;
-Manter registros detalhados das interações com os clientes;
-Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente;
-Vivência diária com melhoria contínua, trabalhando em paralelo, com projetos internos do setor, buscando otimização de custos e melhor eficiência nos processos.
