Requisitos – Técnico de Suporte de TI (Sênior)
Formação
Ensino Médio completo (com certificado ou diploma);
Curso profissionalizante nas áreas de Tecnologia da Informação, Elétrica ou Eletrônica.
Capacitação / Certificações
Curso ITIL Foundation V3 ou superior, ou ITIL 4 Foundation com no mínimo 16 horas;
Treinamento de usuário da ferramenta de Gerenciamento de Serviços;
Treinamento nos scripts de atendimento da Central de Serviços.
Experiência (comprovada por CTPS ou declaração institucional)
2 anos de experiência com atendimento a usuários em TI, atuando em centrais HelpDesk ou Service Desk;
2 anos de experiência com operação de microcomputadores, utilizando editores de texto e planilhas eletrônicas;
Experiência ou treinamento em competências interpessoais relacionadas ao atendimento de usuários e clientes.
Habilidades Técnicas e Comportamentais
Atendimento ao usuário com educação e presteza;
Trabalho em equipe;
Técnicas de atendimento receptivo e ativo;
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