Perfil totalmente voltado a área de gestão condominial, excelência no atendimento a clientes, solução de conflitos, etc.
A pessoa selecionada irá realizar as coberturas de férias dos colaboradores em diversos empreendimentos.
Descritivo da vaga:
-Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
– Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
– Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
– Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio;
– Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
– Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
– Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
– Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema;
– Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço;
– Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
– Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor;
– Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
– Recepcionar e acompanhar visitante vip;
– Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
– Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
-Liberar acesso de usuário no portal de serviços para moradores;
– Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal;
– Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;
– Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
– Atualizar informações e telefones úteis;
– Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express;
– Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;
– Prospectar novos serviços de acordo com o público e ou necessidade do condomínio;
– Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado;
– Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
– Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center;
– Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços.
– Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use;
– Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentária no sistema de gestão online da empresa;
-Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentária aprovada em
-assembléia;
A empresa oferece:
* VT
* VR ou VA
* Convênio com SESC
* Convênio com Universidade
* WellHub ( antiga GymPass)
* Seguro de Vida
