VAGA ABERTA: ASSISTENTE DE AUDITORIA
Buscamos um(a) Assistente de Auditoria de Pesquisa de Satisfação, que será responsável por garantir a qualidade dos dados, realizar análises criteriosas e propor melhorias com base nos resultados das pesquisas de satisfação. Se você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e gosta de trabalhar com dados, essa vaga é para você!
Responsabilidades e Atribuições:
*Realizar auditorias para assegurar que todos os cálculos e resultados dos relatórios de pesquisa de satisfação estejam corretos.
*Analisar 100% dos protocolos classificados como péssimos, ruins e regulares, validando se a nota atribuída corresponde à experiência relatada.
*Realizar análise por amostragem dos protocolos classificados como bons e ótimos.
*Sugerir e acompanhar planos de ação voltados para a melhoria do atendimento.
*Preencher e atualizar a planilha de Apontamentos Críticos.
*Realizar auditorias por amostragem na planilha de reversão.
*Enviar os relatórios consolidados de pesquisa de satisfação para a área de Business Intelligence (BI).
Conhecimentos Técnicos:
*Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário).
CLT (efetivo)
Horários disponíveis: 08h00 às 18h00
Local: Vargem Grande Paulista/SP
